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建立新的顧客溝通渠道

發布時間:2020/11/17 11:46:00 發布人:hyyxzs

我認為內容是企業必須要關注的一部分。現在的消費者自己也變成一個內容的創造者,不再只是一個依賴傳統的電視臺創造的內容,他們把自己的內容放在一個平臺上和跟他有志同道合興趣的人一起分享。


  有一個新的名詞叫C時代,同樣因為科技的變化,現在消費者自己開始創造內容。很多時候,消費者不喜歡看電視當中的廣告,或者是電視的節目是比較傳統的,希望用自己的方式去做溝通。還有現在科技的平臺被創造出來,自己創造內容放到網站上,給有興趣的看。


  對這群消費者來講,如果你現在還專注于做30秒的廣告來溝通,對他們來講這30秒的廣告已經沒有以往的威力了,而且現在電視市場媒體的價格越來越昂貴,尤其是明年到了有奧運的時候,媒體的價格想都不敢想。所以你同樣是播30秒的廣告,5年、10年創造出來的影響力和現在創造出來的影響力是不可同日而語。


  溝通模式強調互動


  對今天來講最短缺的資源不是土地、資金,而是怎樣想辦法抓到最多的注意力、最廣的注意力。以往溝通的模式是比較集中的、比較單方面的,不管是企業也好、電視臺也好,單方面的和消費者做溝通。就像我們看到螢幕上的比喻,就是在一個教室當中一位老師和學生做溝通。


  因為生活形態的改變、因為科技的發達,現在的溝通模式已經完全不像剛才所看到的。現在的溝通是電話的、流動的、及時,在這個畫面上是我們經常和客戶做溝通時用的一個畫面,你可以用失控兩個字來形容。一個教室里面所有的學生注意力是非常分散的,這樣的頻率非常貼切的形容我們看到的消費者可以接收到的傳播渠道當中是完全被分散,不像以前是被高度集中的。


  博客 每一秒鐘產生一個博客,在場的各位在過去一周有上博客的站上,看看別人講什么的請舉手,有很多。有自己博客站的請舉手。如果大家剛才有看一下,博客不過是在短短的兩年之內一個新的現象,但它用最快的速度擴散到所有的消費者族群里面。我們剛才做了一個很快的現場調查,反映了目前博客環境當中受歡迎的程度。有防火墻但擋不住1600萬博客的破繭而出。


  目前調查了一下有8000到1億的消費者有任何博客經驗的,自己有博客的有很多。我們看一下全世界,我們的右下角有一個圖,就是全世界所有的博客里面,中國和日本博客流量如果加在一起,可以超過全世界的50%。這兩個語言超過了全世界一半以上的流量關注度。所以博客對很多消費者的影響是相當厲害的。


  您千萬不要小看博客,博客不是單純抒發個人生活的瑣事,像名人的博客,他講到品牌的態度,是會影響愿意被他影響的那一族群。你可能不是名人,但是你有一個小博客,也可以發揮影響力。不知道你代表的企業有沒有比較多的時間去關注博客的現象,如何從博客的現象當中獲取信息。


  手機 剛才講了手機在中國的市場是非常龐大的,目前中國手機擁有人數超過了4.6億,這已經超過了美、英、德三國的人口總和。大城市有13%的人口超過2部以上的手機。


  我認識一位很成功的商業界的人士,兩部手機、四塊電池,四塊電池每天回家都已經沒有電了。他通過手機去掌握很多的訊息、這在中國是很普遍的。在4.6億當中,有1.2億是通過手機上網,這1.2億接近中國所有英特爾網的總和。


  用手機上網的用戶也千萬不要小看,這1.2億都是生活條件比較理想的族群,可能是在座企業希望可以抓住的族群。在去年有3500萬人通過手機看世界杯足球賽。所以您在最近是否有計劃做手機上企業的品牌的宣傳。


  在中國做手機的內容、手機傳銷的公司相當多。要做手機廣告,千萬不要做成所謂的群發,那是完全沒有意義的。我知道市場上有很多手機的媒體公司,他們自己有開發技術,可以找到你所要的人群,甚至通過這個手機的型號來判斷,應該收到怎樣的訊息。所以您要在手機上做廣告,可以利用科技來幫您做選中目標的策略。


  剛剛講了內容時代,每個人都有能力,而且都可以很簡單的、很輕松的找到一個平臺,把你自己制作的內容上傳到這個品牌上。現在手機的功能也相當好,像我有很多客戶是N系列的諾基亞手機,可以錄很多的錄像,只要有英特爾網的平臺,我們就可以上傳到我們的平臺供很多人觀看。


  很多新科技的產品,包括我,我們在座的很多人,你想想有沒有自己錄過一段內容,把這段內容上傳到可以提供給很多人看的,去看看這個平臺有哪些內容可以做。可以的話也可以自己開一個小小的博客,看看對你博客關心的人之間有那些溝通的渠道。自己也是消費者,看看消費者做了什么樣的改變,他對科技的仰賴是怎樣的情況。


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