北京我的長壽我的團董事長  陳家良

顧客出去旅游就是要舒心，那么我們帶團如何讓顧客舒心呢？

就是在細節準備方面要做到位，準備越充分，顧客就越舒服，越省心。

顧客在旅途中所有需要的東西，我們都要給他都做到位，他才會省心，省心了才能安心，家里人也能放心，最后才能達到貼心。

說得很簡單，但一個一個去做是很難的。比如說讓家里放心，所有跟我們出團的顧客，我們都會讓他給家人打電話。

讓顧客的家人知道，他們家的老人是跟著一個值得信任的公司出去旅游，讓顧客的家人百分百放心。

如果沒有子女簽字，沒有老伴兒簽字，我們是不帶顧客出去玩的。

我們所有出團的顧客，子女必須簽字，必須簽責任書，回來后必須有回饋單。

“回饋單”是什么意思呢？就是我們所有的團出團之后，回來在頭一天晚上，我們都會給顧客一個回饋單。

客戶可以把所有想法、意見、建議都寫在回饋單上，讓顧客給我們的一線員工打分，這樣起到一個相互監督的作用。

我們的員工也更樂意去干，也更希望顧客給我們更多好的建議。

 我們公司的定位是我的長壽我的團，因為北京的老人比較喜歡玩微信，老人跟著我們出去之后，每個團都會成立一個微信群，叫一團、二團、三團……

這種情況下，每個團都有一個團長，除了團長，我們還有政委，我們還有營長。

營長就是桌長，每個桌有個桌長，這樣縱向也有人管理。

這種機制，讓顧客有一種榮譽感，每個團出團回來以后，我們就開個團會。

 

比如說我們有的團一年聚一次，每個月聚一次，每個季度聚一次，由團長邀請團員在一起聚會，這樣為我們省了很多主題。

我們一年會做100個團，每年年底有個沖刺，我們想給顧客一個夢想，希望每個顧客都能活到百歲，所以我就以百團為目標。