螞蟻健康產(chǎn)業(yè)網(wǎng)：高峰18210630991

據(jù)統(tǒng)計，江蘇省保健食品生產(chǎn)企業(yè)已近百家，保健食品銷售企業(yè)更是多達數(shù)萬家。然而在繁榮的表象下，也夾雜著不和諧的音符，一些保健食品銷售企業(yè)擅自增加保健功能，虛假宣傳，夸大產(chǎn)品功效，吸引消費者購買，引發(fā)一系列消費維權(quán)事件，不僅給正規(guī)的保健食品生產(chǎn)銷售企業(yè)造成損害，也給社會帶來不穩(wěn)定因素。筆者結(jié)合基層保健食品會銷監(jiān)管模式，以及消費投訴的熱點問題談一談對保健食品會銷的四點看法。

1、轉(zhuǎn)變思想觀念

作為保健食品行業(yè)的監(jiān)管者，以往一接到類似會銷的投訴舉報，第一反應就是在非法集會，騙錢斂財，也就抱著現(xiàn)場驅(qū)散，消除影響的想法去執(zhí)法;還有一些也是本著讓銷售者吃點虧，給消費者實惠的態(tài)度解決問題。其實這在無形中破壞了正常市場，壓制了合法的經(jīng)營。執(zhí)法者應該意識到，正規(guī)的保健食品不是洪水猛獸，而是逐漸演變成人們?nèi)粘５囊环N生活需要品，要改變過去“嚴打”的做法和“一陣風”式的監(jiān)管，在執(zhí)法過程中做到不偏不倚，不帶偏見，保護正常的保健食品經(jīng)營行為。

2、規(guī)范會銷行為

所有從事保健食品會銷的企業(yè)都必須到許可部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照等手續(xù)，確定合法主體資質(zhì);會銷的場所必須為經(jīng)營場所，簽訂租賃協(xié)議且租賃期限不得少于六個月，房東作為租賃方，負有監(jiān)督責任;對于會銷人數(shù)超過200人的，須向當?shù)毓�安部門報備，防止出現(xiàn)群體事件;并向當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門告知會銷的基本信息。

舉辦方應對參會的消費者基本情況做到心中明了，尤其是一些認知判斷能力欠缺或者年齡稍大的消費者，一定要制作《親情聯(lián)系卡》，將會銷的產(chǎn)品信息，中老年人的需求，聯(lián)系方式等告知子女或者監(jiān)護人，取得家人的理解和支持，這既是履行消費者權(quán)益保護的告知義務，保障消費者的知情權(quán)和自主選擇的權(quán)利，也是避免事后矛盾糾紛。

會銷產(chǎn)品必須從取得《保健食品批準證書》的保健食品生產(chǎn)企業(yè)正規(guī)渠道獲取。場所陳列的保健食品，須將生產(chǎn)企業(yè)的《保健食品批準證書》、該批次產(chǎn)品的《檢驗合格證》一同展示，體現(xiàn)來源的合法性，達到追本溯源的目的。

會銷中等狂熱勁頭一過，冷靜下來后部分消費者就會后悔當初的抉擇，產(chǎn)生矛盾糾紛。監(jiān)管部門要對會銷人員進行教育，簽訂承諾書，會銷中對產(chǎn)品進行功能介紹，或穿插一些健康講座或科學養(yǎng)生知識，杜絕純粹的煽情式的鼓動，強買強賣，可先體驗后購買，確保消費者以理性的心態(tài)選擇產(chǎn)品。

安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，既有利于銷售者掌控現(xiàn)場情況，防止老年人意外發(fā)生;同時將視頻接入市場監(jiān)管系統(tǒng)，便于監(jiān)管部門實時調(diào)閱，有利于規(guī)范會銷行為，讓虛假夸大宣傳，招搖撞騙的行為無處遁形。

3、完善售后服務

保健食品也是一種商品，必須建立完善的售后服務。對售賣出去的保健食品，應做好信息登記，及時跟蹤回訪，答疑解惑，做好服務，妥善處理每一起客戶反饋。會銷中給出的承諾應精心周密落實。特別是與中老年人的親屬做好溝通解釋，得到他們的理解與支持。對于沖動消費購買量大的，作為責任企業(yè)應當在不影響二次銷售的情況下，予以退換貨處置，更好的滿足客戶需求。

4、部門聯(lián)動，齊抓共管

保健食品會銷，涉及的群體特殊，既關(guān)系到一個家庭的幸福和諧，也影響到一個地區(qū)的穩(wěn)定安寧。公安部門應對會銷人員的性質(zhì)和會銷的規(guī)模加以控制，尤其是租賃賓館酒店等場所從事會銷的，防止出現(xiàn)變相的傳銷或者限制人生自由的現(xiàn)象;消防部門應加強集會場所的消防設(shè)施檢查，防止因老年人腿腳不靈便，發(fā)生群死群傷事故;物價部門應按照定價準則，指導保健食品生產(chǎn)企業(yè)制定合理的產(chǎn)品銷售價格，防止出現(xiàn)暴利虛高的價格;行政審批部門應嚴把審批手續(xù)，使會銷單位完善注冊登記手續(xù)和詳實的信息資料;市場監(jiān)管部門應加強會銷現(xiàn)場的監(jiān)管，廣告宣傳的審查，投訴渠道的暢通，保障消費者合法權(quán)益。