會銷企業在進行旅游營銷時,除了采取銷售措施外,還需注意在旅游途中的管理措施,保證顧客的人身安全。
1、領導親自帶隊,效果事半功倍。領導都親自帶隊,一方面,方便突發事件的及時決策,能在第一時間采取應對措施;另一方面,顧客會感覺自己享受的服務等級不一樣,越來越被公司領導重視。所以一般如果領導親自帶隊的話,出單率都會更高。
2、盡可能采用乘動車和飛機出游。這樣做雖然成本高了,但一方面降低了旅途車禍風險,另一方面也節省了時間。顧客花在路上的時間少了,用在玩上的時間多了,感覺公司不騙人,花錢也就不再那么謹慎,攻單更加容易成交。公司領導和員工的心里也踏實很多,不用為了顧客的生命安全隨時將心提到嗓子眼,可以把精力都用在服務和溝通上;
3、和旅行社簽合同,進一步保障顧客的安全。凡是出游,實現必須要求顧客在行前和旅行社簽訂合同,用法律保障顧客合法權益,一旦出現糾紛問題,有法律做依據和后盾,公司地位超然,避免了深陷其中的風險;
4、絕對不允許滿80歲以上的老人參加。這樣既避免了人身風險,又讓其他顧客感覺到公司確實是負責任的,提高了顧客對公司的信任度。
5、事先實地勘察旅行點,精心選擇適合老年人的旅游景點。景點選擇一定要慎重,山高路陡、地面崎嶇不平、服務設施不全的地方堅決不選,路線較長的景點,中途一定要有服務區,能夠進行短時間的休息,吃飯住宿條件要適中(例如住宿方面:被褥是否干凈、干燥;空調、熱水器是否合格;門窗是否嚴實、地面瓷磚是否防滑等),不能貪便宜虧待顧客。急救箱、所有的應急藥品、專業的大夫我們都會一路跟隨。
6、旅游過程中,定時開顧客小會,及時了解顧客狀況,便于調整旅游節奏。因為現在旅游一般最少都是兩日游,中間都至少兩個以上景點,所以第一天旅游結束的當天晚上,要安排員工召集自己所帶顧客,了解身體狀況,預先提醒顧客:明天要去什么地方,地理環境如何,到達之后為了安全,哪兒能去、哪兒不能去。對于特別固執的顧客,就真心勸導:“咱們是一個小團隊,必須要有團隊意識,出去玩的時候必須隨時關心身邊伙伴的情況,防止團隊分散或走丟,萬一出了什么意外,并不只是自己受害,整個團隊都會受到牽連,如果不尊崇我們的安排,不只是您有風險,我們負責人的風險會更大,希望大家都互相理解”。
7、旅游之前對員工進行專門培訓。做旅游營銷就是服務細節的營銷。在出行前公司必須對員工進行統一培訓,教會員工在旅游過程中,怎樣照顧好自己的顧客:(1)保證安全;(2)服務的機會,才就是銷售的機會,做好服務,才有銷售的機會。