會議營銷中，經(jīng)常要與客戶進行電話溝通，而如今隨著客戶的警惕性越來越高，電話溝通就很容易出現(xiàn)不成功的例子，今天首先就講講會銷電話溝通的技巧。

第一通電話詳解

　　首先是我們第一次與客戶打電話非常重要，第一通電話如果失敗，這個客戶八成就不會再參加我們的會議，特別是那些陌生數(shù)據(jù)里面的電話。第一通電話的目的在于打消顧客的戒備心理，所以我們要營造一個寬松開放的聊天氛圍，只有這樣，我們才有可能與客戶繼續(xù)談下去。那么，怎么去營造這樣的聊天氛圍呢？

　　我們與客戶打電話，要表現(xiàn)出我們的熱情，盡量的OPEN一點，多使用一些語笑助詞，如呀/嘛/啊/嗎，說話的語速中等偏快一點，語調(diào)要偏高一些，另外一定要一直保持微笑的表情，電話另一端的客戶“看”的到，而聊天的內(nèi)容主要就是聊聊家常，和客戶進行感情溝通。

比如，阿姨您好，我是從某退休辦知道您的電話的，聽說您特別注意（根據(jù)個人情況而定），所以很冒昧的跟您打電話，還希望您別見怪�！�

　　“我姓王，阿姨您叫我小王就可以了，阿姨您最近身體還好嗎？”

　　“……”

　　“哦，那太好了”或者“哦，阿姨您可要多留意身體。阿姨是這樣的，我們這里有保健知識方面的資料，對您的身體健康肯定很有幫助的�！�

　　“……”

　　阿姨，我們現(xiàn)在推出一個活動，（給客戶介紹活動的內(nèi)容，強調(diào)免費和能給客戶帶來什么幫助）

　　“……”

　　最后問對方一些問題，要了解客戶的情況（客戶的購買力，客戶的日常生活，業(yè)余愛好等等）

　　比如，“阿姨您以前是做什么工作的？阿姨您平時都喜歡做什么？阿姨您的聲音真好聽，唱歌一定很好聽吧？阿姨您的孩子都工作了吧，他們都還好吧？”等等

　　第一次打電話不要太直接的告訴客戶我們是要賣產(chǎn)品，或者直接邀請客戶來參加會議，或者說去送邀請函，因為第一次電話更多的是推銷自己，增進我們與客戶之間的感情，在對方對我們還不熟悉或者還不夠熟悉的時候，很容易用一些簡單的理由回絕我們，比如經(jīng)常有客戶說“我很忙，沒時間，我不想去，我不需要參加，你別來打擾我”等等的理由回絕我們，那就是因為我們與客戶還不夠了解。

家訪是會銷中很重要的一個環(huán)節(jié)，家訪的效果好與不好，直接就影響到會議到場人數(shù)的多少，但是，如今很多會銷企業(yè)家訪工作越做越差勁，客情關(guān)系也就越來越薄弱，所以，下面就給大家詳細的分析第一次去客戶家里拜訪需要注意的事項。

第一次家訪詳解

　　1.首先我們要與對方聊聊家常，寒暄了解情況，特別要注意自己的形象和禮貌，使客戶對我們逐步信任甚至獲得客戶的好感。

　　2.我們要了解客戶的病痛，詳細的為客戶介紹該病的原理，機制，以及日常的養(yǎng)護辦法，捎帶著要告訴客戶多參加我們的健康活動，鍛煉身體和愉悅身心。

　　3.配合客戶填表，收集客戶詳細資料和建立客戶檔案。了解的情況包括：客戶的性格，愛好，家庭經(jīng)濟情況，客戶的身體健康狀況。

　　4.第一次家訪時間不要太長，控制在半個小時左右，以免耽誤了客戶的其他事項。

　　5.首先提到電話中客戶訴說的重要情況，如，阿姨，上次您電話中說到……，這種話語往往能打消客戶的抵觸心理，然后給出我們的關(guān)懷和關(guān)心，針對您這種情況我們特地為您準(zhǔn)備了XX會銷禮品等等

　　6.觀察客戶家中是否有其他保健器材或者保健藥品，并詢問客戶，如，阿姨，這個藥您一直在吃嗎？效果怎么樣？多少錢呀？您覺得劃算嗎？主要觀察客戶是否參加過其他的會議，客戶對會銷是否抵觸，以及客戶的購買力如何。

　　7.經(jīng)濟狀況的調(diào)查。我們要通過拉家常，了解客戶近期有沒有什么大額的支出，家庭的負擔(dān)如何，子女的工作情況等等。

　　8.對身體保健的認知程度，對自身疾病的認知程度。阿姨，您對XX了解嗎？您是否找專家咨詢過xx等等。

　　總之，第一次家訪要讓顧客了解到自己是一個什么樣的人，盡量爭取客戶最多的信任，在第一次家訪的過程中，要真誠真心的對待客戶，足夠的禮貌，多贊美顧客，時間控制在20-40分鐘之內(nèi)。