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一個品牌的成功和衰敗(四)

發布時間:2009/12/9 20:14:00 發布人:佚名

經歷了許多成功和失敗之后,今天再想想,做市場其實無所謂對錯,關鍵在于是否在合適的時機做了該做的事情。
  V26在1999年底和2000年所走的關鍵幾步,符合營銷理念,只是,我們太急躁了,想把本該三年賺的錢在一年內賺回來,結果卻是一場空。到了2000年國慶節,在昌平某個度假山莊舉辦的全國分公司經理會議上,當時的V26品牌經理覃啟舟做報告總結當年度V26的工作失誤時,V26的銷量已經急劇下滑,難挽頹勢。每每反思到這里,我們無不感到痛心疾首。
  1999年秋天,V26青少年裝上市,招商情況良好,消費者反應平平。
  2000年3月,V26國產裝上市,當月經銷商回款3千多萬,進口裝銷量急劇下降。
  2000年6月,青少年裝買一贈一活動,銷售量大增,國產裝表現平平。
  2000年9月,隨著秋季的到來,整體銷售急劇下滑,進口裝幾乎沒有銷售,青少年裝在終端完全沒有銷售,國產裝銷售同樣不佳。
  其實推青少年裝,進一步細分市場,擴大消費者人群,這一策略本身沒有問題,但這一策略執行的前提有幾種可能,一是市場競爭激烈,需以細分市場為切入點;二是產品的特性決定了必須進入該市場;三是市場已經基本飽和,需要擴大目標人群,增加銷售,延長產品的生命周期;最根本的前提是青少年減肥市場是否足夠殷實。
  對于V26來說,推青少年裝的前提是市場基本飽和,產品生命周期進入衰退期,為了延長它的生命周期,充分利用品牌資產,擴大目標人群,銷售多少算多少。我們的失誤在于過高地估計了青少年減肥市場的現實容量,提前進入了該市場。
  當時我們請的是臺灣明星劉雪華當青少年裝的形象代言人,她和她的“胖兒子”演繹的電視廣告片效果也非常好,以至于在蓋中蓋“鞏俐阿姨事件”中,媒體記者和群眾也紛紛指出“劉雪華沒有孩子”。同時我們還制作了一系列的專題片,一個個小胖子的“哭訴”和減肥成功后的喜悅也像模像樣。甚至有個北京的爺爺騎自行車帶著胖孫子來到我們公司,拉著我們的大夫,咨詢了半天,然后買了四盒產品滿懷期望地回去。
  因為V26進口裝的成功,各地的經銷商一聽說V26要出新產品,紛紛通過各種途徑表達了要求經銷的強烈愿望,因此產品一出來,很快就轉到全國各地經銷商的倉庫和鋪到終端。可是市場的表現與經銷商的期望存在較大的差距。
  那時正是深秋,離學生放假還有一段時間,我們的廣告效果非常好,很多家長都知道了肥胖對孩子的危害,可是大多數家長還是按兵不動,沒給孩子買。
  我們的分析是,家長傳統的意識難以一下子改變,在我們的傳統中,小孩白白胖胖是好事,尤其是爺爺奶奶們,讓他們去承認孩子肥胖是一種病,得需要一個過程;而且,他們存在僥幸心理,希望孩子長大了自己會瘦下來,而不愿意讓孩子吃減肥品;而那些大一點,開始學會臭美的小姑娘們,又不愿意將自己納入青少年這一系列,也就不會去買青少年裝了。而且,在上學期間,家長們也不愿意因為減肥而影響孩子的學習。因此,在前期的較大規模廣告投放后,我們逐漸減少了廣告投放,使投入產出更為合理。但是,此時我們不得不面對經銷商的巨大壓力,因為他們的期望太高了,希望青少年裝也能像進口裝一樣,迅速為他們贏取更多的利潤,況且,首批進貨量很大,壓在庫里的確讓人心慌。
  青少年裝一直在不緊不慢地走著,經銷商給我們的壓力非常大,我們決定在2000年的暑假,策劃一個全國性活動,將經銷商庫里的產品趕緊銷出去。
  五月份,決策者決定推廣“買一贈一活動”,即買一盒,送同樣的一盒。這個活動當時在內部引起了強烈的爭議,甚至有人提出這樣做是自尋短見,但最終決策者堅持了自己的決策。
  當時之所以做出這樣的決策,是有其特定背景的,因為青少年裝使用的是國內原料,成本大大降低,使用的也是國產批文。決策者認為,是價格因素阻礙了產品的進一步推廣,因此,想通過這樣的促銷活動降低消費者的門檻,迅速打開市場。事實證明,這個活動,嚴重傷害了青少年裝的銷售,致使青少年裝的“生命”過早結束。
  既然作出了這樣的決策,我們只有堅決執行,將事情做好。因此,我們制定了完善的促銷管理方案,為經銷商提供了有力的支持。
  在傳播方面,我們必須為這個活動創造一個主題,減少消費者的疑慮。因為我們的促銷力度太大了,買多少送多少,相當于打五折,精明的消費者會想,原來這產品那么便宜呢,要不,就是要清倉大甩賣了?還是這批產品有問題?為了消除消費者的疑慮,V26品牌部腦力激蕩了三天,直到第四天早上六點多,早上醒來睡不著的品牌經理覃啟舟忽然冒出一個想法:這次促銷活動給人的感覺必須是一件公益事件。于是,“V26全球青少年減肥援助基金”正式“成立”。我們告訴消費者,設在美國總部的V26全球青少年減肥援助基金在每年的假期都會撥出專款,支持青少年減肥事業,今年暑假將專門撥款援助中國的肥胖青少年。
  于是,V26全球青少年減肥援助基金的藍章在我們設計部的蘋果電腦上刻了出來,V26美國總裁的簽名由銷售部的一個小伙子龍飛鳳舞般完成。美國方面的傳真在轉了一圈后回到我們手上。堪稱經典的促銷活動策劃天衣無縫地完成了。從傳播上,這次促銷活動沒有一點紕漏,沒有一個消費者表示懷疑,對產品和品牌沒有構成傷害。
  大家可能對那個促銷活動的電視廣告還有印象,一群胖小孩一邊鍛煉一邊喝V26,意志堅決地對電視機前的父母和其他胖孩子說“今年暑假干什么?減肥,減肥,喝V26”。這條廣告語也成為當年小孩子中的流行語。有一次我們在一個小區前面看見幾個壞男孩圍著一個胖嘟嘟的女孩喊“今年暑假干什么?減肥,減肥,喝V26”。甚至一次在洗澡中心洗澡時,也聽到幾個胖大人說“今年暑假干什么?減肥,減肥,喝V26”。
  那個暑假,V26青少年裝賣得非常火爆,好多地方甚至斷貨。可是,這個促銷活動本身,就是一次飲鳩止渴的行為。就像我們早就料到的一樣,暑假結束,銷售急劇下滑。人們曾經花375元買過兩盒,是再也不會花375元買一盒同樣的產品了。
  青少年裝的生命結束了,可是它分散了我們的資源,削弱了V26本身的品牌特性,雖然該產品本身是贏利的,卻導致了另一個提前出生的產品—V26國產裝更早地結束生命。
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