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發布時間:2009/4/28 11:03:00 發布人:admin
回首中國保健品行業的發展,從上個世紀八十年代起步到現在,短短十幾年時間迅速發展,成為中國工業經濟新的增長點之一。保健品行業產值在1984年只有20 億,到2000年時我國保健品行業的產值達到500億,然而,由于保健品行業的信任危機,導致保健品行業盛極而衰,2001年保健品行業產值只有300億,2002年保健品行業產值不到200億,保健品行業進入嚴冬。
保健品行業現在雖處于嚴冬,但在這個嚴冬里,依然有些保健品企業做得紅紅火火,如珠海天年、夕陽美核酸、珍奧核酸等,這些企業都采用會議營銷(或稱為聯誼會銷售)的營銷模式。
會議營銷的概念
會議營銷是一種數據庫營銷,它是通過收集特定消費對象的數據信息,建立數據庫,然后對這些數據信息進行歸納、分析、整理,并根據需求狀況進行分類,確定目標消費人群,再利用會議(聯誼會、茶話會等)的形式邀請目標消費人群參加,進行有針對性的銷售的一種營銷模式。
會議營銷可分為三個步驟:
第一步:廣泛搜集特定消費者數據信息,建立數據庫。
通過各種渠道收集消費者信息,這些信息包括:消費者姓名、年齡、家庭住址、聯系電話、家庭收入、健康狀況等,建立消費者檔案數據庫,并對這些數據進行分析整理,把消費者根據需求狀況分類,確定目標消費人群。
消費者數據信息搜集的渠道:
A、 熟人。如親戚、朋友、同事、鄰居等。
B、 通過熟人轉介紹。
C、 陌生拜訪。
D、 通過各種活動搜集。
第二步:會議營銷的組織實施。
確定會議的時間、地點后,針對目標消費人群發出邀請。會議營銷主要以服務為主,以健康保健理念的宣傳,免費的健康咨詢、診斷以及消費者喜聞樂見的文娛活動來吸引目標人群參加;通過專家的推薦,使用消費者對產品良好效果的現身說法以及業務員一對一的溝通,來促成銷售。
第三步:跟蹤服務。對購買的客戶進行售后跟蹤服務,指導使用,并對使用前后的效果進行比較,形成良好的口碑宣傳。對未購買的客戶進行繼續跟蹤,通過一對一的溝通,消除其顧慮,促成銷售。
會議營銷的產生的原因
盡管傳統的營銷模式,已經從鋪天蓋地的單一廣告營銷模式轉變為搶占終端。與消費者之間的距離在不斷拉近,但是產品眾多,同質化嚴重,而且營銷手段及方式基本相同。很難讓自己的產品從眾多競爭產品中脫穎而出,而且售前、售中、售后服務容易脫節,不夠完善,容易受到時間、地點及環境的影響,也難以滿足消費者個性化的需求,不能給消費者提供個性化的服務。
1、消費者對保健品的信任危機。
由于保健品廣告宣傳過分夸大功效,以及假冒偽劣產品充斥市場,使消費者對保健品采取懷疑的態度。
2、 產品同質化嚴重。
許多產品同質化嚴重,如何區別其它同類產品讓消費者接受也是企業比較頭疼的問題。
3、 售前、售中、售后服務嚴重脫節。
傳統的營銷方式售前、售中、售后服務嚴重脫節,不能及時把售前、售中、售后服務有機的結合起來,市場信息滯后。
4、廣告宣傳具有盲目性和不確定性。
廣告宣傳具有盲目性和不確定性,而且目標人群的范圍以及對廣告宣傳的關注度無法預測,造成廣告資源的大量浪費。
5、 消費者消費日趨理性。
由于消費者消費日趨理性,消費者對保健品采取審視的態度,那種靠鋪天蓋地的廣告宣傳來創造銷售奇跡的神話已不復存在。
會議營銷的優點
1、 廣告宣傳針對性強,減少了廣告宣傳的盲目性和不確定性。。
會議營銷是直接針對目標人群進行的營銷模式,減少了廣告宣傳的盲目性和不確定性,節約廣告宣傳資源,資源利用效率高。消除消費者對保健品的信任危機;克服廣告宣傳的盲目性和不確定性,節約廣告資源,充分利用有限的資源,提高資源利用效益;
2、 一對一的營銷,富于人性化。
一對一的溝通,能夠了解消費者需求,并能夠及時解決消費者提出的問題,滿足消費者個性化的需求,還能為消費者提供產品功能以外的增值服務。
3、 市場信息反饋快。
能夠直接了解第一手的市場信息,便于企業及時調整產品和營銷戰略。
4、 營銷氣氛強烈。
營銷氣氛容易營造,能夠刺激消費者沖動購買。
5、 營銷費用容易控制。
會議營銷的費用可以根據活動的規模進行有效控制。
會議營銷能夠把售前、售中、售后服務有機的結合在一起。
售前
A、 數據庫分析,確定目標人群,減少了廣告宣傳的盲目性。
B、 能夠提供產品功能以外的增值服務,讓消費者感到物超所值。
C、 一對一的溝通,使顧客加深對產品的了解,能夠及時解答顧客提出的疑問。
售中
A、 專家傳授健康保健觀念、知識,免費的咨詢,指導。
B、 使用者現身體驗的效果說教,讓顧客增加對產品的信賴。
C、 為消費者提供盡可能的便利。如:免費檢測,免費送貨、打折、優惠、送贈品等。
D、 專家講座:保健知識、保健觀念,豐富顧客的健康保健知識。
E、 一些消費者喜聞樂見的文娛活動。讓消費者得到精神享受。
售后
對其使用全過程作全程跟蹤服務,主要以電話回訪為主,如需要則上門服務,加深情感交流,鞏固已有的客戶資源,使其重復購買或向其朋友推薦,并且成為俱樂部會員。此外還可作為典型案例用于宣傳
A、 每星期電話回訪一次,了解使用效果,每月邀請其來公司作一次健康檢測,對照比較使用效果,使其增加對公司及產品的信任。
B、 逢節日或客戶生日時,根據客戶的消費情況,可采取多種祝福方式,如電話問候、送賀卡或贈送禮品等,加深與客戶之間的情感溝通。
C、 客戶產品使用完時,通過使用前后效果的比較說明,促使其繼續購買。
邀請其參加公司舉辦的各種聯誼活動。
D、 不定期給會員寄送“健康信件”,內容包括健康信息、活動通知等。
E、 節日活動:在重大節日,有選擇地組織會員進行生動活潑的活動,如文藝表演、體育比賽、郊游等,進行評比,。
會議營銷的局限性
1、 目標人群及會議規模難以確定。 <