健康代表服務(wù)會(huì)員（40條法則）
發(fā)布時(shí)間：2009/4/28 10:37:00
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以倡導(dǎo)親情般愛心服務(wù)和1對(duì)1銷售為主的會(huì)議營(yíng)銷模式中，服務(wù)會(huì)員顯得尤其重要，成功的健康代表不僅可以消除會(huì)員對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的信任，而且能迅速達(dá)成購(gòu)買，讓會(huì)員產(chǎn)生較高的品牌忠誠(chéng)度。
筆者總結(jié)了會(huì)議營(yíng)銷中健康代表服務(wù)會(huì)員準(zhǔn)則40條，希望和廣大會(huì)議營(yíng)銷一線的健康代表共享。
1、 你去拜訪會(huì)員的時(shí)候就要清楚你本次拜訪目的，是給會(huì)員送資料，還是邀請(qǐng)他聽課或是上門談心。
2、 拜訪會(huì)員一次就要給他一次驚喜，所以在拜訪前要有充分的準(zhǔn)備。
3、 每周保證1次以上和重點(diǎn)會(huì)員見面和電話聯(lián)系。
4、 每次見面保證半小時(shí)以上的溝通，要虛心請(qǐng)教，要學(xué)會(huì)聆聽。
5、 會(huì)員的要求都是合理的，遇到問題不要直接拒絕，應(yīng)該學(xué)會(huì)委婉拒絕。
6、 給會(huì)員一種安全感、親近感，象對(duì)待父母一樣對(duì)待會(huì)員。
7、 不要欺騙會(huì)員，自己有錯(cuò)時(shí)要承認(rèn)。
8、 健康代表是會(huì)員的家庭營(yíng)養(yǎng)師和家庭養(yǎng)生師，每個(gè)健康代表要有能力勝任。
9、 要求會(huì)員幫忙時(shí)應(yīng)該委婉要求，如果會(huì)員不愿幫忙就主動(dòng)放棄要求。
10、會(huì)員的幾種服務(wù)方式要牢牢記住，這是我們健康代表賴以生存的法寶。
11、多聽取會(huì)員的建議，整理出文字交到經(jīng)理手里。
12、把快樂和健康傳遞給會(huì)員，這是健康代表最神圣的職責(zé)。
13、多找機(jī)會(huì)接近會(huì)員，了解他們的孤獨(dú)，了解他們的喜怒哀樂、了解會(huì)員的內(nèi)心世界。
14、會(huì)員分類方法是：A類會(huì)員30%，B類會(huì)員65%，C類會(huì)員5%。
15、盡量少打電話，上門拜訪是最好的溝通方式。
16、關(guān)心會(huì)員包括關(guān)心會(huì)員的身體、飲食、休息、居住、家庭、娛樂、愛好、特長(zhǎng)等。
17、要讓會(huì)員的家庭成員接受你，不要和他們有陌生感。
18、學(xué)會(huì)稱呼會(huì)員，少用先生、女士，多用大媽、大伯、爺爺、奶奶等尊稱。
19、世界上最好的禮物是微笑，請(qǐng)帶著微笑出現(xiàn)在會(huì)員面前。
20、不要打斷老人的說話，不要在老人家里吃零食、不要在老人家里接電話。
21、要記得在談話時(shí)把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來，時(shí)刻記得自己的企業(yè)員工身份。
22、會(huì)員如果購(gòu)買了產(chǎn)品要每半月詢問一次食用感受和效果，并教他正確的食用方法。
23、會(huì)員去聽課或去檢查身體是會(huì)員應(yīng)該享有的權(quán)利，要讓他覺得榮幸。
24、要在會(huì)員心目中樹立自己的形象和企業(yè)的形象，不要給會(huì)員感覺我們?cè)隍}擾他。
25、會(huì)員在企業(yè)的每次活動(dòng)都要有記錄，這樣你才知道會(huì)員真正想要的是什么。
26、會(huì)員問的問題你不清楚時(shí)，要說回頭問相關(guān)專家和人員，并承諾答復(fù)時(shí)間。
27、答應(yīng)會(huì)員的事情必須按時(shí)完成，不能拖延時(shí)間。
28、用正確的理論來勸戒會(huì)員，適當(dāng)?shù)膭窠淠芗由畋舜说母星椤?BR>
29、記得每一個(gè)會(huì)員的姓名、知道每一個(gè)會(huì)員的性格，這是對(duì)健康代表最基本的要求。
30、要提前為會(huì)員安排一些企業(yè)舉行的活動(dòng)或服務(wù)，這樣不會(huì)讓會(huì)員感到倉(cāng)促。
31、了解會(huì)員的身體狀況，先建議他如何預(yù)防，然后建議他如何營(yíng)養(yǎng)。
32、產(chǎn)品的推薦要根據(jù)會(huì)員的經(jīng)濟(jì)狀況和身體來定，切勿不切實(shí)際的推薦貴產(chǎn)品。
33、記得會(huì)員的生日和會(huì)員特殊的日子，健康代表有資格為會(huì)員安排一些慶祝活動(dòng)。
34、要讓會(huì)員對(duì)企業(yè)產(chǎn)生家的感覺，那么自己就必須關(guān)愛這個(gè)家里的每一個(gè)人。
35、不說其他企業(yè)的壞話，但是搬出證據(jù)讓會(huì)員相信我們的產(chǎn)品和企業(yè)的服務(wù)是最優(yōu)秀的。
36、會(huì)員要求退產(chǎn)品時(shí)，先道歉，然后問清楚原因，然后盡力消除他的顧慮。實(shí)在倔強(qiáng)的會(huì)員給予按公司規(guī)定給予辦理退貨手續(xù)。
37、記得一條，永遠(yuǎn)不要讓會(huì)員投訴你。
38、替會(huì)員分擔(dān)煩惱是種樂趣，替會(huì)員做家務(wù)是表達(dá)感情的方式。
39、讓會(huì)員覺得你工作很快樂，覺得你是這個(gè)企業(yè)最好的員工。
40、最后，健康代表要記得永遠(yuǎn)在會(huì)員面前體現(xiàn)自己的愛心、真心、善心。
