3、拜訪禮儀

（1）拜訪注意：拜訪時服裝整齊、儀表大方、彬彬有禮；所穿大衣應在進入、打招呼以前就脫下來放到左手上，進入拜訪處后放到衣掛上，如沒有衣掛則放到座位附近，或旁邊有人，放到椅背上比放在膝蓋上好；嚴禁在拜訪處吃、拿東西等不禮貌行為；遞交物件時要領：如遞文件等，要把正面、文字對著對方方向遞上。

例如：鋼筆——要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，也應把刀尖向著自己。

（2）拜訪步驟：

步驟1：事先約定——事先禮貌說明拜訪目的并約定好具體拜訪時間。

步驟2：作好準備——了解并準備拜訪對象資料并檢查各項攜帶物是否齊全。

步驟3：樓下整裝——注意要提前到達，在樓下再次整理檢查服裝、儀容。

步驟4：進入室內——面帶笑容向拜訪對象說明身份，對拜訪者奉上茶等飲料應表示感謝。

步驟5：見面商談——行禮，產品介紹，寒喧，注意自己的坐姿和言談舉止。

步驟6：道謝告辭——感謝對方的接待，面對拜訪者告辭，禮貌請對方留步，輕輕關上。

（3）餐前禮儀：提前到達，熟悉菜單與用餐口味和禁忌，適宜點菜；餐前倒茶時要注意手部衛生，要起立按順序倒茶。

（4）就餐禮儀：就餐時要適時讓酒讓菜，并注意餐具的衛生；不要大聲咀嚼、狼吞虎咽，要照顧好每一位顧客，活躍桌上氣氛；不要隨意吸煙；離席時要打招呼；不要當面抱怨飯菜的質量或對服務員的不滿；餐后不要當面用餐巾擦臉和化妝；也不要亂吐東西、不雅剔牙；結帳時要離席，不要當面付款。

（三）公司日常辦公禮儀

1、工作禮儀

（1）見面禮儀：早晨見面時自己首先向周圍人員熱情行禮、打招呼，不要只給上司和周圍同事打招呼，切記保證一天的愉快從自己做起，平時遇到要行點頭禮。

（2）注目禮儀：當你接近客戶時，較熟悉的客戶自然靠近，談話距離約為70-80公分，不熟悉的客戶則需保持適當距離，談話距離約為100-120公分。

（3）稱謂禮儀：公司內稱呼客戶時以國際慣例稱呼為“先生、女士、小姐”；公司內稱呼同事以職務來稱呼；公司內稱呼老年顧客可稱為“叔叔、阿姨、老師”，最好不用俗語中的“大爺、大媽”；稱呼時要多用“您、您老、尊、貴”等敬詞。

2、接待禮儀

（1）乘梯禮儀：引導進梯時，客人先進，自己再進，如電梯內有人應點頭致意，電梯內側站立操作電梯開關，下梯時一手按開關一手引導，有引導員時按職位高低順序上下梯。切忌：客人上梯后自己沒能上梯；電梯內人較多還要上；電梯內背靠內壁不理客人。

（2）接待禮儀：接待客人主動、熱情、大方，見到客人主動起立并問好，保持接待室整潔，客人位置安排離入口遠、能看外部全景的上座，接待人員送茶時先給上座客人送，左手拿盤右手端茶，進入前先敲門，離開時行注目禮，輕輕關門。茶水清潔最重要，倒茶時檢查自己個人衛生情況，勿披散長發，端茶時不要手抓茶杯口。

3、辦公禮儀

•辦公桌布置盡可能減少個性化的東西，按個人習慣科學放置辦公用品，定期清潔桌面、抽屜、文件柜。

•公司的物品不能輕視對待，挪為私用，應及時清理、整理帳簿和文件，對墨水瓶、印章盒等使用后及時蓋好，借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

•進別人辦公室門時要先敲門；不得偷聽或突然介入他人談話；不要經常到別人位子閑聊、利用工作時間逛街；不要說閑話、傳播小道消息、開過分玩笑；未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料、抽屜等。

•不要在辦公室吃東西、剪指甲、穿脫鞋、化妝、刮胡須、睡覺等與工作無關的事；不要高挽袖口、把腳翹到桌面。

•正確、迅速、謹慎地打、接電話。電話來時，聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話筒；通話時問候，并自報公司、部門，對方講述時要留心聽，并記錄下要點；未聽清及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒，通話簡明扼要，不得在電話中聊天；工作時間內不得打私人電話。

七、會議營銷團隊激勵管理方略

激勵可以創造一個環境，讓人在這里釋放出最高潛能，實現最高價值，更大地調動銷售員工隊伍的積極性，更合理地調節收入分配。

合理的激勵體系體現了多勞多得，不勞無獲的原則，實行高收入、高要求、高風險的考核原則。對營銷人員采取費用包干的方式進行考核，給營銷人員最大的業務提成，給營銷人員最大的權力。一個好的機制可以培養出一支能干的營銷團隊，并且培養出一片新的產品市場。應該說這是一種能人政策。

（一）如何有效地激勵下屬

1、為什么要激勵你的下屬？

（1）工作強度大；

（2）工作時間長；

（3）業績經常大起大落；

（4）工作內容單調；

（5）經常遭到拒絕而導致心理失落；

（6）容易產生職業倦怠感。

2、什么時候激勵？

（1）新人進入團隊；

（2）大型活動之前；

（3）銷售業績較差時；

（4）員工大量流失時；

（5）公司遇到危機時。

3、四個經典激勵理論

（1）馬斯洛需求層次理論

第一層次：生理需求。食物、水、住所、性滿足以及其他生理需求。

第二層次：安全需求。保護自己身體和情感的需求。

第三層次：社會需求。友誼、愛情、歸宿、接納方面。

第四層次：尊重需求。內部尊重（自尊）、外部尊重（地位、認可）�！�

第五層次：自我實現需求。成長與發展，開發潛能，追求個人能力極限的內在需求。

馬斯洛需求層次理論的啟示：

①下屬的需求層次及程度是有差異的；

②一旦下屬某一層次的需求得到滿足后，滿足下一層次需求的愿望就油然而生；

③有些需求可能永遠不會滿足，如榮譽、尊重、權力、自我實現；

④工作可以帶來兩方面的滿足：心理、經濟。

（2）ＸＹ理論—— “大棒” 還是“胡蘿卜”

Ｘ——“大棒”：采取強迫、強制、嚴密監控的方式管理下屬。
Ｙ——“胡蘿卜”：采取信任、授權和參與的方式管理下屬。

ＸＹ理論的啟示：

①在管理中要多用“胡蘿卜”少用“大棒”；

②領導要對員工進行需求分析和調查，了解不同下屬的不同動機和需求。

什么時候用“大棒”？

①下屬錯誤給組織帶來傷害；

②下屬向制度、規范挑戰，明知故犯；

③忽視公司政策和公司利益；

④